Empresa percebe aumento de 80% nas vendas por telefone durante pandemia Felipe de Jesus 25 de junho de 2020 Economia, Notícias Empresário explica como fez para se readaptar rapidamente aos novos hábitos de consumo da sociedade; confira dicas para aderir corretamente ao formato de televendas e driblar a crise A pandemia de coronavírus e isolamento social mudaram diversos hábitos de consumo da população. Atualmente, o telefone, a internet e o delivery são as principais alternativas que pequenos e grandes empresários encontraram para continuar operando e sobreviver em um dos períodos mais conturbados das últimas décadas. Esse foi o caso da BHMIX, empresa especializada em venda de artigos para festas, embalagens, descartáveis, produtos de higiene, dentre outros. A loja localizada em uma das regiões mais tradicionais de BH, na Pampulha, obteve aumento em mais de 80% para o modelo de televendas. “Já tínhamos essa opção antes, mas com a necessidade de isolamento social, o aumento foi muito além do que esperávamos”, conta o empresário e diretor da BHMIX, Alexandre Rezende. Alexandre também observa que outro ponto que mudou consideravelmente foi o foco de seus produtos. “Antes nossa maior demanda eram os artigos de festas. Agora, com a preocupação intensa sobre os cuidados com a saúde e o coronavírus, a maioria dos nossos pedidos vão para os produtos de higiene e descartáveis do gênero”, diz. Portanto, foi necessário uma força tarefa para se readaptar rapidamente e conseguir acompanhar o fluxo de mercado sem prejudicar o próprio negócio. “Tudo foi alterado. Antes um dos nossos princípios era manter um contato direto com o cliente, atendê-lo na porta para que tudo saísse de acordo com o seu desejo. Hoje em dia, os nossos vendedores precisam trabalhar a distância para conseguir manter nossos clientes fidelizados. Além disso, foi necessário readaptar todo o estoque de produtos para a opção de televendas”, acrescenta. O que fazer para se readaptar da maneira correta? Alexandre comenta que, nesse momento, é necessário ter muita atenção para conseguir se readaptar corretamente e conseguir sobreviver na crise. “O primeiro passo é pensar bem nas estratégias. Agir por impulso, sem saber exatamente o que está fazendo, pode ser um erro grande”, comenta. Outro ponto destacado pelo empresário é a habilidade de pensar diferente e levar soluções práticas para o cliente conseguir continuar adquirindo os produtos ou serviços oferecidos em qualquer segmento. “Planeje novas formas de atrair o consumidor, além das vendas. Ofereça opções para ele se sentir seguro e se identificar com a sua marca, seja pelas redes sociais ou qualquer outra ferramenta que estiver disponível”, orienta. Fonte: Alexandre Rezende, diretor da BHMIX, empresa especializada na venda de artigos para festas, embalagens, descartáveis, materiais de limpeza e produtos de higiene em atacado e varejo, localizado em Belo Horizonte. comentários